售后服务

温馨提示：在您在认可手机100为您提供的服务并决定订购手机100的产品时，请务必抽出您宝贵的几分钟时间来阅读以下条款，这将关系到您的切身利益。

一、手机100是借助电子商务，集购物、资讯、下载为一体的网络平台，位于美丽的云南昆明。

二、手机100所销售的产品均系全新，绝不销售翻新、二手、充新等劣质产品。

三、退货换货细则

（一）退货细则

1.昆明地区客户的退货处理方法：

1. (1)客户收到商品后如果出现质量问题，请您在销售凭据日期后的7天内与手机100客服联系。
2. (2)手机100客服进行简单确认后，客户可选择将手机发回手机100售后服务中心、自行送到手机100售后服务中心或客服安排工作人员上门取件。
3. (3)手机经确认出现非人为造成的质量问题，客户需将销售凭据与及配件全部留在维修中心，维修中心出具检测报告，退货需要包装盒完好且外观无磨损。
4. (4)维修中心将开具收据中的一联交给客户，并及时维修并通知客户取件日期。
5. (5)若维修中心确认无法维修，会直接为客户办理退款或换机手续。
6. (6)办理退款时需要客户到手机100售后服务中心办理，如遇特殊情况，手机100为您办理银行转账。

2.外地客户的处理方法：

1. (1)客户收到商品后如果手机出现质量问题，请您在购物凭据日期后的7天内与手机100客服联系；
2. (2)手机100客服进行简单确认后，会让客户将购物凭据和整机（与说明书内附件说明完全匹配的机身及配件）通过EMS或其它方式寄到手机100售后服务中心，由手机100售后服务中心安排检测维修；
3. (3)经手机100售后服务中心确认手机出现非人为造成的质量问题，并及时维修并通知客户手机故障原因和当前维修情况。
4. (4)若维修中心确认无法维修，会直接为客户办理退款或换机手续。
5. (5)办理退款时需要客户提供银行帐号或支付宝帐号，手机100为您办理退款手续。

注意：退货时间是以购物凭据显示的时间（如果有差别，承诺以实际收货时间）和客户的寄回的邮戳的时间计算的。

退款手续费用：原则上不收取任何手续费，但出现特殊情况时，双方协商达成一致协议，按协议金额收取！

（二）维修细则

在购买手机后的7天至一年内（以购物凭据日期为准），手机100对于手机主机的非人为原因造成的质量问题提供免费维修，昆明客户可以直接到手机100维修中心办理或手机100客服安排工作人员上门取件，通过EMS或其它方式寄到手机100售后服务中心。主机保修范围：主板元件、听筒、话筒、功放、CPU、字库（经检测非人为损坏），送修的主机如在7个工作日内不能修好，客户可以申请备用机，待原机修好后收回备用机；

属下列情况之一的移动电话机，不在保修范围以内：

1、单据不符、丢失，标签损坏、撕毁；批发和特别说明的产品只做有限保修；附带储存卡不保，另外购买的除外；

2、超过保修期或非保范围：天线、外壳、按键、摇杆、排线、屏幕、摄像头等；耳机、数据线和赠送礼品不保；

3、自行拆机或维修；改版升级、刷写软件资料造成不开机或字库损坏；充电或联机烧毁电源或主板；

4、手机入水、主板受潮、摔压震损；自然灾害或不可抗力造成的损坏；产品设计缺陷、工艺问题和软件BUG；

5、因不可抗力（如：地震、火灾等）造成损坏的；

6、所售商品七天以后只享受维修服务，不享受更换和退货服务！随机标准配件只提供一个月质保和7天包换期；

特别说明：维修期限一般为7～30天，最长不超过60天，超过60天的，维修后，手机的同一故障保修30天。

（三）换货细则

1、昆明客户换货（只更换机头）处理方法：

1. (1)客户在收到商品后如果手机主机出现质量问题，请您在购物凭据日期后的7天内与手机100客服联系。
2. (2)手机100客服联系进行简单确认后，包括确认货物是否从网上购买，是否在包退或者包换范围内。
3. (3)经确认手机出现非人为造成的质量问题，由手机100售后服务中心直接将新机器送到客户手中。保修期和包换期重新开始计算，开始计算日期为新凭据上注明并盖章后的更换日期。

2、昆明地区客户换货（只更换配件）处理方法：

1. (1)客户在收到商品后如果手机配件出现质量问题，请您在购物凭据日期后的7天内与手机100客服联系。
2. (2) 手机100客服联系进行简单确认后，包括确认货物是否从网上购买，是否在包退或者包换范围内。
3. (3)经确认手机出现非人为造成的质量问题，可直接在手机100更换。附件的有效期为15天。（时间以购物凭据日期开始计算）

3、外地客户换货（只更换机头）处理方法：

1. (1)客户在收到商品后如果手机主机出现质量问题，请您在购物凭据日期后的7天内与手机100客服联系。
2. (2)手机100客服联系进行简单确认后，通知客户将手机寄到手机100售后服务中心，由手机100售后服务中心负责处理。
3. (3)经确认手机出现非人为造成的质量问题，由手机100售后服务中心将新机寄给客户。

四、特别提示和说明

1、签收时请检查外观和屏幕（3个坏点内属正常范围），核对配件齐全和货款两讫；

2、电池人为过充导致膨胀不保，一般2～4小时充满加充20分钟左右即可，切勿超长时间过充；

3、在保修期保修范围内，维修超过60天的（厂家零件缺货导致的延期除外），可申请按每日千分之十折旧回收；

4、维修后，手机的同一故障保修30天；超过保修期或者保修范围的，可付费维修，酌情优惠；

5、外地邮购客户保修时，请附上单据复印件和故障详细说明，以及回寄邮费和详细地址、电话；

6、若不能判定是否属于产品本身质量问题并且双方主观意见存在分歧时，建议客户到手机厂商指定维修中心进行检测，以检测报告为第三方公证；

7、为了使广大客户能尽快的解决手机问题，请选择对应的部门进行咨询，谢谢合作！手机相关的使用常识、维护保养请客户务必多查阅论坛；非受理范围内的增值服务和咨询，提供有限度的服务。

手机100本着为客户提供优质服务的原则，处处以客户为中心。请客户配合处理相关产品问题，手机100售后服务没有繁琐的处理流程，但我们需要用合理的时间来为您提供高质量的服务！

本条例如有更新，以网站最新说明为准，手机100对以上条款拥有最终解释权!